■ 价值链分析
（一）价值链的两类活动
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基础活动 |
内部后勤 |
“采购进入企业后，生产之前”的与产品投入有关的活动 |
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生产经营 |
“生产过程中”的活动（包括生产设备的修理） |
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外部后勤 |
“生产完工后”与产品的库存、分送给购买者有关的活动 |
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市场销售 |
促进和引导购买者购买企业产品的活动 |
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服务 |
“销售后”与保持和提高产品价值有关的活动（含产品卖出后的修理） |
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支持活动 |
采购管理 |
既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买与管理 |
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技术开发 |
既包括生产性技术，也包括非生产性技术 |
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人力资源管理 |
企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休 |
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企业基础设施 |
企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化（不含有形设备）等 |
（二）企业资源能力的价值链分析
1.确认那些支持企业竞争优势的关键性活动
2.明确价值链内各种活动之间的联系
3.明确价值系统内各项价值活动之间的联系
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