1、目前我国金融业的竞争日趋激烈，找明星代言、与商业企业合作、电话促销等，这些都是信用卡业务常用的一些促销手段。此外，还经常在一些公共区域免费办理信用卡。现在某银行信用卡中心就在超市门口促销信用卡，每一位客户来办理信用卡时，都会赠送一个方便实用的家用小工具箱，并且非常主动热情的帮助客户填写申请表。该银行的这些手段，主要涉及到的促销组合要素包括（ ）。【多选题】
A.广告促销
B.营业推广
C.公关宣传
D.人员推销
正确答案:B、D
答案解析:促销组合由四个要素组成：广告促销，其涉及在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象；营业推广，其采用非媒体促销手段，比如试用品，折扣，礼品等方式都已被许多企业所采用；公关宣传，通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众形象；人员推销，采用人员推销时，企业的销售代表直接与预期客户进行接触。赠送方便实用的家用小工具箱，属于营业推广。非常主动热情的帮助客户填写申请表，属于人员推销。
2、下列关于JIT的说法中,正确的有()。【多选题】
A.仅在需要时才取得存货
B.一旦生产环节出错则弥补空间较小
C.制造型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象
D.如果供应商没有按时配货,则整个生产计划都会被延误
正确答案:A、B、D
答案解析:本题考核JIT的相关知识。JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。制造型企业采用JIT旨在降低库存;而服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。
3、下列各项中,属于企业采购活动的有( )。【多选题】
A.生产原料的采购
B.进行法律咨询
C.聘请咨询公司为企业进行策划
D.员工招聘
正确答案:A、B、C
答案解析:本题考核价值链中采购的含义。采购指购买各种投入的活动,包括了所有与供应商有关的活动,采购活动不仅仅限于企业的采购部,它涉及整个企业。员工招聘属于人力资源管理。
4、下列关于战略前导性与结构滞后性的表述中,错误的是()。【单选题】
A.战略前导性是指企业战略的变化快于组织结构的变化
B.结构滞后性是指企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度
C.管理人员的抵制是造成战略前导性的原因之一
D.新、旧结构交替有一定的时间过程是造成结构滞后性的原因之一
正确答案:C
答案解析:本题考核战略前导性与结构滞后性。造成结构滞后性的原因有两种:一是新、旧结构交替有一定的时间过程。二是管理人员的抵制。所以,选项C的说法错误。
5、人力资源对企业的经营和职能的有效性起到很大的作用,而人力资源最重要的方面是( )。【单选题】
A.绩效评估
B.招聘人员
C.激励员工
D.制定继任计划
正确答案:C
答案解析:本题考核人力资源的相关内容。人力资源管理最重要的方面是激励员工,确保他们按照企业的目标高效率地进行有效工作。
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