1、企业可以采用()等方法对风险管理的有效性进行检验,根据变化情况和存在的缺陷及时加以改进。【多选题】
A.压力测试
B.顺向测试
C.穿行测试
D.风险控制自我评估
正确答案:A、C、D
答案解析:企业可以采用压力测试、返回测试、穿行测试以及风险控制自我评估等方法对风险管理的有效性进行检验,根据变化情况和存在的缺陷及时加以改进。
2、某企业打算采用差异化战略，该战略可以使企业产品较高价值增值。但受金融危机影响，全球购买力下降，市场需求下降，战略无法实施。该战略失效属于（ ）。【单选题】
A.早期失效
B.偶然失效
C.晚期失效
D.以上均不正确
正确答案:B
答案解析:在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。该企业战略失效是因为偶然因素——金融危机，所以属于偶然失效。
3、运营流程中为客户所见的程度是指()。【单选题】
A.容量
B.种类
C.需求变动
D.可见性
正确答案:D
答案解析:可见性是指运营流程为客户所见的程度。许多服务都对客户高度可见。运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。
4、乙公司是一家国内知名的互联网企业。乙公司自去年以来推出了多款新的互联网金融产品。为了消除部分客户对其产品风险的质疑，乙公司组织了来自学术界、企业界以及政府相关职能部门的专家，通过电子信箱发送问卷的调查方式征询专家对公司产品风险的意见。下列各项对乙公司采用的风险管理技术与方法优点的表述中，正确的是（ ）。【单选题】
A.这种方法速度较快，容易开展
B.这种方法通过专家群体决策，产生尽可能多的设想
C.这种方法更有可能表达出那些不受欢迎的看法
D.这种方法能够激发专家们的想象力
正确答案:C
答案解析:根据题干描述，乙公司采用的是德尔菲法。选项A、B、D是头脑风暴法的优点。
5、某五星级酒店为了更好地服务高端客户,决定学习航空公司的服务模式,并在此基础上充分了解高端顾客的要求。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。【多选题】
A.顾客基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.竞争性基准
正确答案:A、C
答案解析:基准类型主要包括:(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准:与具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。强调同行业不同层次间的企业比较。(4) 一般基准:与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。强调跨行业比较。(5)顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。根据题意,选项A、C正确。
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