【知识点】平衡计分卡框架
(二)平衡计分卡的四个平衡
| 四个平衡 | 内容 |
| 外部与内部的平衡 | 外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡； |
| 成果与驱动因素的平衡 | 成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡； |
| 财务和非财务的平衡 | 财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡； |
| 短期和长期的平衡 | 短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。 |
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